Задача
Собрать все обращения в одно место, чтобы у каждой заявки был владелец и срок ответа. Плюс — отчёт, по которому видно, на каком этапе теряются сделки.
Что сделали
- Единая воронка в Битрикс24 с этапами под реальный цикл сделки.
- Автоматическое создание сделок: форма на сайте, Telegram-бот, VK, телефония.
- Таймер SLA на 15 минут: если ответа нет — задача руководителю.
- Распределение заявок по менеджерам с учётом загрузки и графика.
- Причины отказов в обязательном поле — появилась аналитика, а не догадки.
- Напоминания по зависшим сделкам и сводка руководителю каждое утро.
Результат
- Все заявки попадают в CRM автоматически — вручную никто не переносит.
- Заявок без ответа стало меньше на 64% за первый месяц.
- Руководитель видит конверсию по каждому каналу и каждому менеджеру.
Цифры — из этого проекта. Детали и скриншоты воронки покажу на созвоне:
оставить заявку.