Задача
Перенести программу лояльности на новую платформу и связать её с сайтом, учётной системой и рассылками. Важно было не потерять баллы клиентов — иначе магазин получил бы волну негатива и отток.
Что сделали
- Аудит старой базы и перенос 1 552 бонусных счётов — с историей начислений и сроками сгорания.
- Уровни с растущим кэшбэком: Бронза 3% → Серебро 5% → Золото 7%.
- Личный промокод на день рождения — уходит за 5 дней до даты.
- Напоминание о брошенной корзине через 4 часа, второе — через сутки.
- Личный кабинет: баланс, история заказов, повтор в один клик.
- Связка с МойСклад и сайтом: баллы начисляются после оплаты автоматически.
Результат
- Клиенты видят баланс сами — звонков «сколько у меня баллов» стало меньше примерно на 40%.
- Повторные покупки выросли на 18% за два месяца после запуска.
- Менеджеры перестали вручную начислять баллы и вести таблицы.
Цифры — из этого проекта. Детали, скриншоты и схему интеграций покажу
на созвоне: оставить заявку.